Общи условия

Търговецът е „Автосервиз Петков“. Регистрационните данни на фирмата (наименование, ЕИК, адрес на регистрация, имейл) са в края на страницата, в блока „Данни на фирмата“; адресът на сервиза и телефоните — също там и в „Контакти“.

Органът за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg; за личните данни — Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.

• „Клиент“ — лицето, което записва час, оставя автомобил за услуга или ползва сайта.
• „Автомобил“ — превозното средство, за което се иска услугата.
• „Записване“ — запазен час за посещение в сервиза, направен онлайн, по телефона или на място.
• „Ориентировъчна цена“ — диапазон или цена от ценоразписа, калкулатора или чата, дадени преди автомобилът да бъде огледан.
• „Оферта“ — конкретната работа, частите и цената, които сервизът предлага след оглед или диагностика и които одобрявате преди ремонта.
• „Профил“ — клиентският акаунт в сайта с гараж и сервизна книжка.
• „Petkov AI“ — чатът на сайта, в който отговаря система с изкуствен интелект.

Описанията на услугите, цените, диапазоните и отговорите в чата ви помагат да се ориентирате. Те не са публично предложение: договорът за конкретна работа се сключва при приемането на автомобила и при одобрението на офертата.

Симптомите и възможните причини са описани общо. Един и същ симптом може да има различни причини, затова неизправността се потвърждава едва след оглед и диагностика на конкретния автомобил.

Цените на сайта са в евро и включват ДДС, освен ако до цената изрично е посочено друго. Цената на труда и фиксираните цени са в ценоразписа на страница „Цени“.

За много ремонти сайтът показва диапазон или „цена след оглед“, защото времето за работа и нужните части зависят от автомобила и от състоянието му. Частите се посочват и заплащат отделно от труда.

Когато за определена работа се изисква депозит, размерът му ви се съобщава предварително и се приспада от крайната сума.

Плащате при получаването на автомобила, освен ако не е уговорено друго. Издаваме фискален документ, а при поискване — и фактура.

Калкулаторът пресмята ориентировъчен диапазон според избраните услуги, ценоразписа и данните на автомобила, които сте въвели. Позициите без одобрена цена са отбелязани „по запитване“.

PDF файлът съдържа същото пресмятане. Той не е оферта и не е договор: окончателната цена се определя след оглед и се одобрява от вас преди ремонта.

• Час можете да запазите онлайн, по телефона или в сервиза. Въведете верни данни за връзка и за автомобила.
• След онлайн записване получавате имейл. Някои часове се потвърждават веднага, други — след потвърждение от сервиза. В отделни случаи сервизът потвърждава записването ръчно; ще получите писмо, когато това стане.
• 24 часа преди часа ви изпращаме напомняне по имейл. SMS не изпращаме.
• Промяна и отказ онлайн — чрез връзката в писмото, до 12 часа преди часа. След това — по телефона.
• Записването организира посещението и не ви задължава да възложите ремонт.
• Ако не дойдете и не откажете часа, сервизът го отбелязва. При повтарящи се неявявания можем да потвърждаваме следващите ви записвания ръчно.
• В момента не предлагаме услуги на адрес или на пътя — пътна помощ, мобилен сервиз, смяна на гуми или акумулатор, оглед или палене на място. Всички услуги се извършват в сервиза.

При приемането описвате оплакването и уговаряме каква работа да бъде извършена. Колкото по-точно опишете кога и как се проявява проблемът, толкова по-бързо се стига до причината.

Кодът за грешка (DTC), прочетен от управляващия блок, насочва диагностиката, но сам по себе си не доказва, че дадена част е дефектна. Затова при нужда правим допълнителни проверки, преди да предложим ремонт.

Цената на диагностиката е в ценоразписа или ви се съобщава, преди да започнем.

Преди ремонта получавате оферта с работата и частите. Започваме след вашето одобрение — устно, писмено или в профила.

Ако по време на работата се окаже, че е нужна допълнителна работа или части, спираме и ви питаме. Нищо извън одобреното не се извършва и не се заплаща без вашето съгласие.

Частите се уговарят с вас в офертата — вид, цена и срок за доставка, когато не са налични. Ако доставката се забави, ви уведомяваме и уговаряме нов срок.

Срокът, който ви съобщаваме, е добросъвестна оценка. Той може да се промени, ако се открие скрит дефект или се забави доставка на части; тогава ви уведомяваме.

Когато автомобилът е готов, ви се обаждаме. Моля, вземете го в уговорения срок и не оставяйте ценни вещи в него.

Ако смятате, че извършената работа или вложената част не отговаря на договореното, обърнете се към сервиза възможно най-скоро — лично, по телефона или писмено. Ще прегледаме автомобила и ще ви отговорим.

Като потребител имате правата, които ви дава българското законодателство при несъответствие на услугата или на стоката с договореното.

На сайта не обявяваме допълнителни търговски гаранции. Ако за определена работа или част има такава, условията ѝ се посочват в офертата или в документите при предаването на автомобила.

• Регистрацията е безплатна и по желание. Потвърждавате имейла си, а паролата пазете само за себе си.
• Гаражът събира на едно място автомобилите ви, снимките на талона и километража, светналите контролни лампи, сервизната книжка, офертите и часовете.
• Отговаряте за верността на данните, които въвеждате, и качвате само документи на автомобили, които ползвате законно.
• При продажба профилът позволява купувачът да види сервизната книжка или автомобилът да бъде прехвърлен към него.
• Можете да изтриете профила си когато пожелаете от страницата на профила. Какво става с данните, е описано в Политиката за поверителност.
• Можем да спрем профил, през който се злоупотребява със сайта.

Petkov AI е система с изкуствен интелект, а не служител на сервиза. Тя отговаря въз основа на текстовете и ценоразписа на сайта и може да сгреши.

• Отговорите са ориентировъчни. Те не са диагноза, не потвърждават неизправност и не са оферта или договор.
• Цените в чата идват от ценоразписа; окончателната цена се определя след оглед.
• Ако разговорът бъде поет от служител, в чата се появява „Свърза се служител на Автосервиз Петков“ и оттам нататък отговаря човек.
• Не използвайте чата за обидно или незаконно съдържание, за опити да заобиколите правилата му или за автоматични масови заявки. При злоупотреба достъпът до чата може да бъде ограничен.
• Не пишете в чата лични данни, които не са нужни за въпроса.

Снимките и видеата на сайта са илюстрации, създадени с изкуствен интелект. Те показват какво включва услугата и не изобразяват конкретни автомобили, клиенти, ремонти или самия сервиз.

Отговаряме за работата си според българското законодателство. Не отговаряме за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — обстоятелства извън нашия контрол, които не могат да бъдат предвидени или предотвратени.

Сайтът може временно да не е достъпен поради поддръжка или технически проблем. Тогава можете да запазите час по телефона.

Текстовете, илюстрациите, видеата и оформлението на сайта принадлежат на „Автосервиз Петков“ или се използват законно. Не ги копирайте за търговски цели без писмено разрешение.

Как обработваме личните ви данни, е описано в Политиката за поверителност, а бисквитките — на страница „Бисквитки“.

Ако имате несъгласие с нас, потърсете ни първо — повечето въпроси се решават с разговор. Можете да подадете сигнал до КЗП или да се обърнете към помирителна комисия за потребителски спорове за извънсъдебно решаване. Ако спорът не бъде решен, той се отнася до компетентния български съд.

Прилага се българското право. Променените условия публикуваме на тази страница с номер на версията и дата. За вече записан час или одобрена оферта важат условията от момента на записването или на одобрението.